Manajemen Pelayanan dan Keamanan Terminal Penumpang

Sinopsis

Jutaan penumpang. Satu terminal. Dua kepentingan yang
tampak bertentangan—keamanan yang ketat dan pelayanan yang
manusiawi. Buku referensi ini mengupas secara mendalam dinamika
pengelolaan Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Priok—pelabuhan
tersibuk di Indonesia—di mana standar keamanan internasional (ISPS
Code) harus berjalan beriringan dengan tuntutan pelayanan publik yang
cepat, nyaman, dan bermartabat.
Ditulis oleh para akademisi dan praktisi berpengalaman di
bidang ilmu pelayaran, buku ini menyajikan kajian komprehensif mulai
dari kerangka regulasi nasional dan internasional, manajemen keamanan
berbasis risiko, pengukuran kualitas layanan penumpang, hingga peran
kritis sumber daya manusia sebagai pilar utama sistem keamanan
terminal. Temuan utama buku ini: keamanan yang dikelola dengan baik
bukan hambatan bagi pelayanan prima—ia justru fondasinya.
Buku ini cocok dijadikan rujukan oleh mahasiswa program
studi transportasi, pelayaran, dan manajemen publik; peneliti yang
mengkaji kepelabuhanan dan keamanan maritim; praktisi operasional
pelabuhan; serta pembuat kebijakan di sektor transportasi laut.